Percepatan Laba Sepanjang Masa
Oleh : Heri Suchaeri
Penerbit : Metagraf, 2012
Tebal : 84 halaman
Dalam buku ini diawali dengan kutipan dari Peter Drucker, sang pakar manajemen, yang mengatakan bahwa "hanya ada satu definisi mengenai tujuan bisnis, yaitu menciptakan pelanggan". Karena pelanggan merupakan pondasi bisnis dan mereka-lah yang membuat perusahaan tetap eksis dan membuat bisnis tetap ada.
Ekonomi dunia telah berubah ke arah dalam pelayanan sebagai fungsi dan ujung tombaknya. Banyak sekali perusahaan yang telah menempatkan pelayanan sebagai faktor pemenang dalam hal persaingan dan kompetitif untuk merangkul pelanggan.
Karena pelayanan merupakan "invisible product" atau produk yang tidak dapat dilihat tapi dapat dirasakan. Bukan berarti kita tidak perlu memperhatikan produk sebagai barang yang dijual, tapi mayoritas pelanggan menginginkan produk dengan proses pelayanan yang baik pula.
Sifat pelanggan yang kentara adalah mereka akan menggunakan produk dan layanan kita jika dan hanya jika mereka yakin dan percaya produk plus layanan kita berkualitas. Untuk itu agar pelayanan yang kita berikan merupakan pelayanan yang berkualitas maka orang yang memberikan pelayanan hanya dapat diciptakan melalui pembelajaran dan pelatihan yang baik da berkesinambungan.
#sinopsisbuku
#resensibuku
#potretbuku
Belajar adalah sarana memperbarui diri, tanpa belajar kita akan terperangkap pada masa lalu
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Featured Post
Teori dan Praktek Konseling dan Psikoterapi
Judul : Teori dan Praktek Konseling dan Psikoterapi Oleh : Gerald Corey Penerbit : Refika, 2003 Tebal : 434 halaman Psikoanalisis adalah ali...
Related Posts
-
Sejarah Lengkap Dunia Oleh : Hutton Webster Phd Penerbit : Indoliterasi, 2016 Tebal : 732 halaman Membaca ringkasan buku ini dih...
-
Koreksi untuk Pengagum Aa Gym dan Pecinta MLM Oleh : Sopian Penerbit : Pustaka Medina, 2004 Tebal : 122 halaman Buku ini dimulai ...
-
Oleh : Harun Iskandar Penerbit : ST Book, 2010 Tebal : 102 halaman Buku "Tumbuhkan Minat Kembangkan Bakat" adalah panduan ...
-
Buku tentang Time Management yang Membuat Anda Punya Waktu 100 Jam dalam Sehari Oleh : Monde Ariezta Penerbit : Trans Media, 2014 Te...
-
Rahasia-Rahasia Ajaib di Balik Novel-Novel Dahsyatnya Oleh : Alex Jemiah S. Penerbit : FlashBook, 2013 Tebal : 152 halaman Kebany...
No comments:
Post a Comment