MarkPlus on Strategy

12 Tahun Perjalanan MarkPlus&Co Membangun Strategi Perusahaan

Oleh : Hermawan Kertajaya
Penerbit : PT Gramedia Pustaka Utama, 2003
Tebal : 362 halaman


Strategic Marketing Plus 2000 merupakan Version 1.0 yang menjadi pondasi sebagai model pertama, dimana ditemukan pada tahun 1994 yang menjadi tajam dan teruji setelah beberapa proyek konsultasi.

Kemudian lahir Version 2.0 yaitu The 18 Guiding Principles of Marketing Company, yang masih mengajukan tesis bahwa semakin turbulen dan tidak menentu perubahan lingkungan bisnis, maka konsep marketing tradisional harus semakin kritis diuji dan diredefinisikan.

Tahun 1998, MarkPlus&Co mendesain Version 3.0 yaitu Sustainable Marketing Enterprise. Dan pada tahun 2000 juga muncul Version 4.0 yaitu Value Creating Business di tengah maraknya new economy dan e-business.

Networking merupakan proses yang terdiri dari hubbing & webbing, sehingga terjadi interaksi antar individu bahkan antar perusahaan, yang dapat terjadi di intra-company ataupun extra-company. Dalam intra company diperlukan infrastruktur seperti ERP (Enterprise Resource Planning).

Sedangkan pada extra-company diperlukan infrastruktur SCM (Supply Chain Management) atau CRM (Customer Relationship Management).

Agar ES (Enterprise System) seperti ERP, SCM, CRM ataupun KM (Knowledge Management) dapat berjalan dengan baik, maka diperlukan dukungan dari manajemen senior dan manajemen puncak, kemampun end user ditingkatkan dan mengelola resistensi yang timbul.

Saat masa transisi implementasi ES, kita akan menghadapi 4 fase, yaitu :

1. Fase penolakan (denial)
2. Fase resistensi (resistence)
3. Fase eksplorasi (exploration)
4. Fase komitemen (commitment).

Buku MarkPlus on Strategy: 12 Tahun Perjalanan MarkPlus & Co Membangun Strategi Perusahaan merupakan salah satu karya penting Hermawan Kartajaya bersama tim MarkPlus & Co yang merangkum pengalaman mereka selama lebih dari satu dekade dalam membantu berbagai perusahaan menyusun strategi bisnis dan pemasaran. Buku ini diterbitkan oleh Gramedia Pustaka Utama pada 2002 (dan kemudian dicetak ulang beberapa kali), dengan ketebalan sekitar 362 halaman. Berbeda dengan buku strategi yang bersifat sangat teoritis, karya ini berisi kumpulan konsep, model, dan studi kasus nyata yang lahir dari pengalaman konsultasi MarkPlus dalam menghadapi berbagai dinamika bisnis di Indonesia maupun Asia.

Gagasan utama buku ini adalah bahwa strategi bukanlah dokumen yang dibuat sekali lalu disimpan, melainkan proses yang harus terus diperbarui mengikuti perubahan lingkungan bisnis. Hermawan Kartajaya menunjukkan bahwa dunia usaha selalu bergerak akibat perubahan teknologi, globalisasi, perilaku konsumen, hingga kondisi ekonomi. Karena itu, perusahaan tidak cukup hanya memiliki produk yang baik, tetapi juga harus memiliki kemampuan membaca perubahan dan beradaptasi lebih cepat dibandingkan pesaingnya.

Pada bagian awal, penulis memperkenalkan kerangka berpikir strategis yang dikembangkan MarkPlus. Menurutnya, strategi yang efektif harus dibangun berdasarkan pemahaman mendalam terhadap pelanggan, kompetitor, serta kemampuan internal perusahaan. Ketiga unsur tersebut harus dianalisis secara seimbang agar perusahaan mampu menemukan posisi yang unik di pasar dan menciptakan keunggulan yang berkelanjutan.

Salah satu konsep yang banyak dibahas adalah Formula 3C (Company, Customer, dan Competitor). Penulis menjelaskan bahwa keberhasilan strategi bergantung pada kemampuan perusahaan memahami tiga aspek tersebut secara bersamaan. Perusahaan harus mengetahui kekuatan dan kelemahannya sendiri, memahami kebutuhan pelanggan yang terus berubah, sekaligus mengantisipasi langkah para pesaing. Dengan memahami hubungan ketiganya, strategi tidak lagi bersifat reaktif, tetapi menjadi lebih proaktif dan visioner.

Buku ini juga membahas perubahan besar menuju New Economy, ketika internet, digitalisasi, dan teknologi informasi mulai mengubah cara perusahaan beroperasi. Hermawan Kartajaya menjelaskan bahwa kemajuan teknologi bukan sekadar menghadirkan alat baru, melainkan mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, membangun merek, mendistribusikan produk, hingga menciptakan nilai tambah. Gagasan ini menjadi salah satu alasan mengapa buku tersebut dianggap cukup visioner pada masanya.

Pembahasan berikutnya menyoroti pentingnya customer-centric marketing, yaitu strategi yang menempatkan pelanggan sebagai pusat seluruh aktivitas perusahaan. Menurut penulis, perusahaan tidak lagi cukup hanya menjual produk, tetapi harus memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Loyalitas pelanggan lahir ketika perusahaan mampu memberikan solusi yang relevan, pelayanan yang konsisten, dan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Salah satu nilai tambah buku ini adalah banyaknya studi kasus dari perusahaan-perusahaan nasional maupun internasional. Hermawan Kartajaya menunjukkan bagaimana berbagai organisasi menghadapi perubahan pasar, krisis ekonomi, perkembangan teknologi, serta persaingan global. Dari kasus-kasus tersebut, pembaca diajak memahami bahwa tidak ada satu strategi yang berlaku untuk semua perusahaan. Strategi harus selalu disesuaikan dengan karakter industri, kondisi pasar, dan perubahan perilaku konsumen.

Penulis juga membahas dampak krisis ekonomi terhadap dunia usaha. Dalam kondisi penuh ketidakpastian, perusahaan yang bertahan bukanlah yang terbesar, melainkan yang paling adaptif. Oleh karena itu, strategi harus mampu membantu perusahaan mengelola risiko, melakukan inovasi, serta menemukan peluang baru di tengah situasi yang sulit. Krisis dipandang bukan hanya sebagai ancaman, tetapi juga sebagai momentum untuk melakukan transformasi bisnis.

Di berbagai bagian buku, Hermawan Kartajaya menekankan bahwa strategi harus diterjemahkan menjadi tindakan nyata. Sebuah visi yang baik tidak akan menghasilkan perubahan apabila tidak diikuti implementasi yang konsisten. Karena itu, strategi perlu didukung oleh budaya organisasi, kepemimpinan, sumber daya manusia, dan sistem yang mampu menggerakkan seluruh perusahaan menuju tujuan yang sama.

Secara keseluruhan, MarkPlus on Strategy merupakan buku yang memadukan teori pemasaran, strategi korporasi, dan pengalaman praktis dalam dunia bisnis. Melalui berbagai model, konsep, dan studi kasus, Hermawan Kartajaya menunjukkan bahwa strategi terbaik adalah strategi yang selalu berkembang mengikuti perubahan lingkungan. Di tengah persaingan yang semakin dinamis, perusahaan yang mampu memahami pelanggan, beradaptasi dengan teknologi, dan terus berinovasi akan memiliki peluang lebih besar untuk bertahan sekaligus memenangkan pasar. 

#sinopsisbuku
#resensibuku
#potretbuku