Percepatan Laba Sepanjang Masa
Oleh : Heri Suchaeri
Penerbit : Metagraf, 2012
Tebal : 84 halaman
Dalam buku ini diawali dengan kutipan dari Peter Drucker, sang pakar manajemen, yang mengatakan bahwa "hanya ada satu definisi mengenai tujuan bisnis, yaitu menciptakan pelanggan". Karena pelanggan merupakan pondasi bisnis dan mereka-lah yang membuat perusahaan tetap eksis dan membuat bisnis tetap ada.
Ekonomi dunia telah berubah ke arah dalam pelayanan sebagai fungsi dan ujung tombaknya. Banyak sekali perusahaan yang telah menempatkan pelayanan sebagai faktor pemenang dalam hal persaingan dan kompetitif untuk merangkul pelanggan.
Karena pelayanan merupakan "invisible product" atau produk yang tidak dapat dilihat tapi dapat dirasakan. Bukan berarti kita tidak perlu memperhatikan produk sebagai barang yang dijual, tapi mayoritas pelanggan menginginkan produk dengan proses pelayanan yang baik pula.
Sifat pelanggan yang kentara adalah mereka akan menggunakan produk dan layanan kita jika dan hanya jika mereka yakin dan percaya produk plus layanan kita berkualitas. Untuk itu agar pelayanan yang kita berikan merupakan pelayanan yang berkualitas maka orang yang memberikan pelayanan hanya dapat diciptakan melalui pembelajaran dan pelatihan yang baik da berkesinambungan.
#sinopsisbuku
#resensibuku
#potretbuku
Belajar adalah sarana memperbarui diri, tanpa belajar kita akan terperangkap pada masa lalu
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Featured Post
Teori dan Praktek Konseling dan Psikoterapi
Judul : Teori dan Praktek Konseling dan Psikoterapi Oleh : Gerald Corey Penerbit : Refika, 2003 Tebal : 434 halaman Psikoanalisis adalah ali...
Related Posts
-
Sang Penemu Aljabar Oleh : Corona Bezina Penerbit : PT Gramedia, 2013 Tebal : 119 halaman Mempunyai nama lengkap Abu Ja'far M...
-
Visi Strategi dan Praktek Pemimpin Masa Depan untuk Era Baru Penerbit : PT Elex Media Komputindo, 2008 Tebal : 360 halaman Buku Th...
-
Cara Coca-Cola Menggabungkan Skala & Kegesitan (Dan bagaimana anda bisa melakukannya juga) Oleh : David Butler & Linda Tischle...
-
Oleh : Zulkifli Penerbit : Interpreebook, 2011 Tebal : 167 halaman Masa lalu adalah sejarah. Dan sejarah mengajarkan manusia untuk ...
-
Al-Lu'lu' wal Marjan Oleh : Muhammad Fu'ad Abdul Baqi Penerbit : PT Elex Media Komputindo, 2017 Tebal : 1208 halaman H...
No comments:
Post a Comment